to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir CepteTeb kullanıcısıyım ve özellikle son bir yıldır online destek hattında tekrar eden bir sorunla karşılaşıyorum. Canlı destek üzerinden yardım talebi açtığımda, görüşme daha yeni başlamışken ve üzerinden bir dakika bile geçmemişken “sizden cevap alamıyorum” denilerek sohbet anında sonlandırılıyor. Bu durum bugün, İngilizce hesap dökümü talebim sırasında da tekrar yaşandı.
Online destek ekibinin, kullanıcıya gerçekçi bir bekleme süresi tanımadan bu şekilde görüşmeyi kapatması hem iletişimi koparıyor hem de sorunlarımızı iletmemizi zorlaştırıyor. Üstelik bu yalnızca bir kereye mahsus olmadı, son bir yıl içinde benzer durumu birkaç kez yaşadım.
CepteTeb’ten online destek süreçlerini gözden geçirip, müşteriyle kurulan yazışmalarda makul bir yanıt bekleme süresi tanınmasını ve bu tür aceleci sonlandırmaların önüne geçilmesini talep ediyorum. Canlı desteğin gerçekten ulaşılabilir ve yardımcı olan bir kanal haline getirilmesini istiyorum.
Cepte TEB müşteri hizmetleri canlı destek üzerinden bugün yaşadığım görüşmede, karşı taraftan kaynaklanan bir teknik sorun oldu ve görüşme sağlıklı şekilde ilerlemedi. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili bilgi verilmedi. Hem yaşanan iletişim problemi hem de sonrasın...
Yaklaşık iki hafta önce CepteTeb uygulamasında cihaz değişikliği yaptım. Yurt dışında yaşıyorum ve bu değişiklikten sonra hesabıma erişim sağlayamıyorum. Banka tarafından aranıyorum, tuşlama yapmam isteniyor ve talimatlara uygun şekilde tuşlama yapıyorum. Ancak sistem, herhangi bir tuşlama yapmadığı...
CepteTeb uygulamasında canlı destek hattına bağlandığımda hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Ayrıca, yazmam da engelleniyor. Gibi bir durumla karşılaşıyorum. Bu sorun bugün ortaya çıktı ve ekran görüntüsü de aldım. Sadece canlı destek kısmında bu problemi yaşıyorum, diğer işlemlerde herhangi bir sorun...
CepteTeb’in kredi ve banka kartı hizmetleriyle ilgili yaşadığım müşteri temsilcisi sorununu paylaşmak istiyorum. 19.08.25 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, temsilcilerin iletişim ve diksiyon açısından oldukça yetersiz ve ilgisiz davrandıklarını gözlemledim. Ayrıca, yalnızca çağrı merkezinde deği...
Yorumlar