Android Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmalinin Mağduriyeti

Yaklaşık iki haftadır Android telefonumdan CepteTeb mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Tüm giriş bilgilerim doğru olmasına rağmen her denememde “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. Se:925” hata kodunu alıyorum ve hiçbir şekilde mobil bankacılığa erişemiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve birbirinden tamamen farklı, alakasız ve yetersiz cevaplar verildi. Bazı görüşmelerde sistem üzerinden güncelleme yapıldığı ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için uygulamayı defalarca silip tekrar yükledim, güncelledim ve yeniden giriş denedim. Buna rağmen aynı se:925 hatasını almaya devam ediyorum ve sorunun cihazımdan ya da giriş bilgilerimden kaynaklanmadığı açık bir şekilde ortada.

Ayrıca bizzat şubeye giderek durumu anlattım. Şube çalışanları ise bunun kendi yetki alanlarında olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Böylece hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafında yaklaşık iki haftadır somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hala devam ediyor.

Bu süreçte mobil bankacılık hesabıma erişemediğim için hesaplarımı kontrol edemiyor, para transferi dahil hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu durum günlük finansal işlerimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.

Artık “daha sonra tekrar deneyin” şeklindeki standart ve geçiştiren cevapları kabul etmiyorum. Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, mobil bankacılığa erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sorun en kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı; BDDK ve diğer yetkili mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildirmek istiyorum. İki haftadır çözülemeyen bu sorunla ilgili artık somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.