Yaşamkent Şubesinde Kargo Bulunamıyor Ve Teslim Edilmiyor

Sürat Kargo Yaşamkent Şubesi’nin kargomu günlerdir teslim etmemesi ve kargomun nerede olduğunun tespit edilememesi nedeniyle şikayetçiyim.

Geçen hafta Pazartesi günü bir ürün siparişi verdim, ertesi gün yani Salı günü Sürat Kargo’dan SMS ile kargo takip bilgisi geldi. O günden bu yana kargom hala tarafıma teslim edilmedi ve takip ekranında sürekli Yaşamkent teslimat şubesinde görünüyor. Özellikle geçen hafta Perşembe gününden beri teslimat şubesinde görünüyor görünmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Eşim bizzat Yaşamkent Sürat Kargo şubesine giderek kargoyu teslim almaya çalıştı ancak şubedeki görevliler kargoyu bulamadıklarını, sistemde şubede göründüğünü ama fiilen ellerinde olmadığını söylediler. Telefonla şubeye defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen neredeyse hiçbir zaman telefona cevap verilmiyor, nadiren ulaştığımızda da en son Cuma veya Cumartesi günü “kargo yanlış adrese bırakılmış” gibi çelişkili bilgiler verildi. Buna karşılık adresimizin sistemde doğru ve açık şekilde kayıtlı olduğu görülüyor ve kargo takipte hala teslimat şubesinde yazıyor.

Hem kargonun günlerdir teslimat şubesinde görünüp bir türlü teslim edilememesi, hem şubeye gidildiğinde kargonun bulunamaması, hem de şubeye telefonla ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir kargo firmasının müşterisine kargosunun nerede olduğunu net biçimde söyleyememesi ve hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sürat Kargo’dan beklentim, kargomun acilen bulunarak doğru adrese ve tarafıma teslim edilmesi, kargonun neden günlerdir şubede göründüğü halde teslim edilmediğinin açıkça açıklanması ve yanlış adrese bırakıldığı söyleniyorsa bununla ilgili resmi ve net bilginin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasıdır. Ayrıca özellikle Yaşamkent Şubesi’nin telefonlara neden cevap vermediğinin araştırılmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.