Yanlış Yönlendirme, Kayseri’ye Gönderilme Ve Teslimat Gecikmesi

Dolap üzerinden yaptığım alışverişte İstanbul Çekmeköy şubesinden 14 Temmuz tarihinde Zonguldak adresime gönderilen 21439841782859 takip numaralı Sürat Kargo gönderim, Zonguldak’ta olmama rağmen yanlış yönlendirilerek Kayseri’ye gönderildi.

İstanbul’dan yaklaşık 4 saatlik mesafedeki Zonguldak’a gelmesi gerekirken kargomun yaklaşık 12 saatlik mesafedeki Kayseri’ye gitmesi kabul edilemez bir durumdur. Tahmini teslim tarihinin üzerinden 4 gün geçti, buna rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu gecikmenin daha da uzamasından endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “şikayetinizi ilettim” denilmesine rağmen bu görüşmenin üzerinden de günler geçti ve buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, kargom hâlâ Kayseri’de bekletiliyor.

Kargomun hiçbir ek gecikme olmadan acilen Kayseri’den çıkarılarak doğru adresim olan Zonguldak’taki evime yönlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca bu açıkça hatalı yönlendirme ve yaşattığınız gecikme için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.