Teslim Edilmeden İptal Edilen Kargo Mağduriyeti

Sürat Kargo aracılığıyla gönderilen ve takip numarası 16249158079919 olan kargom, 05.06.2026 tarihinde sabah 09:30 civarında Kocaeli Kartepe Köseköy şubesine ulaştı. Normalde şubeye ulaşan kargolar aynı gün içinde dağıtıma çıkmasına rağmen, aradan beş gün geçmesine karşın kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

09.06.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ancak bütün gün evde olmama rağmen ne arandım ne de kapıma gelen oldu. Ertesi gün kargomun durumunu sorgulamak için saat 14:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmenin hemen ardından, 10.06.2026 tarihinde saat 15:03’te kargom bana hiç getirilmeden sistem üzerinden iptal edildi ve bana hiçbir gerekçe veya mazeret sunulmadı.

Bu gönderi, iki aylık ihtiyacımı karşılayacak bir ürün içeriyordu. Kargo bana ulaşmadığı için aynı ürünü yeniden sipariş verip iki aylık ürün masrafını tekrar yapmak zorunda kalacağım. Ürünü tekrar sipariş ettiğimde teslimat süresi 2–3 haftayı buluyor ve aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim beni endişelendiriyor. Hem zaman kaybı hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetin nasıl karşılanacağı konusunda da bir açıklama yapılmıyor.

Kargomun bana hiç getirilmeden ve benden herhangi bir onay alınmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.