Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Evden Ücretsiz İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden yaptığım online alışverişte firma yanlış ürün gönderdi ve bu ürünü iade etmek istiyorum. İade kodum Sürat Kargo üzerinden işlem görüyor ancak 15.01.2025 tarihinde evden alım talep etmeme rağmen Sürat Kargo adresimden alım yapmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun Sürat Kargo’nun işleyişi olduğu, evden alım yapılmadığı söylendi. Ben çalışan biriyim, alışverişlerimi bu yüzden genellikle online sitelerden yapıyorum ve mesai saatleri içinde dışarı çıkma imkanım olmuyor. Bana en yakın kargo şubeleri de oldukça uzak, toplu taşıma kullanıp üzerine yaklaşık 20 dakika yürümem gerekiyor, buna ayıracak vaktim olmadığı gibi firmanın yaptığı hata yüzünden ayrıca yol ücreti de ödemek istemiyorum.

Firma hatası nedeniyle oluşan bu iade sürecinde mağduriyet yaşamamak için, yanlış gönderilen ürünün Sürat Kargo tarafından adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve iade sürecimin bu şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.