Yanlış 'Evde Yok' Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trendyol’dan verdiğim sipariş Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi, ancak 20 Ocak 2026 tarihinde Ankara Etimesgut adresime “evde olmadığım” gerekçesiyle teslim edilmedi. Oysa o gün adresimdeydim ve herhangi bir arama ya da kapıya gelen bir görevli de bulunmadı.

Kargomun durumu için 11213415862213 takip numarasıyla Sürat Kargo müşteri hizmetlerini beş kez aradım. Her seferinde “müşteri temsilcisine bağlayacağız” denilerek yaklaşık 5 dakikaya kadar bekletildim, ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve sorunum çözülmedi.

Kargomun, kayıtlı ev adresime bir an önce yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan teslim edilmeme bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.