Yanlış Bilgilendirme Ve 17:00 Sonrası İade Reddi İle Karşılaşılan Kaba Davranış

22.04.2026 tarihinde iade kargomu teslim etmek için Sürat Kargo Şanlıurfa İpekyol şubesine gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle 17:00’dan sonra iade kargosunun alınıp alınmadığını sordum. Bana net ve kesin bir şekilde, şubelerin 18:00’a kadar hizmet verdiği ve 17:00’dan sonra da iade yapabileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek saat 17:30 civarında Şanlıurfa İpekyol şubesine gittiğimde, görevli Y****** Hanım sert bir tavırla ve bağırarak ne işlemim olduğunu sordu. İade kargom olduğunu söyleyince, 17:00’dan sonra iade alamayacağını belirtti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi ve verilen bilgiyi aktardığımda ise, “olabilir, onlar şube işleyişine karışamaz” şeklinde bir cevap aldım ve iade kargomu veremedim. Aynı gün içinde şubeyi üç defa aramama rağmen telefon açılıyor ancak hiçbir ses gelmeden hatta bekletilip kapatılıyordu.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere mağdur oldum. Öncelikle iade kargomun adresimden alınmasını, ayrıca bana yanlış bilgi veren müşteri hizmetleri personeli ile şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.