Yanlış Açılış Saati Bilgisi Müşteriyi Mağdur Etti

26.05 tarihinde, arefe günü İzmir Manavkuyu Sürat Kargo şubesiyle yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dün şubedeki çalışanla telefonla görüştüğümde, özellikle arefe günü çalışma saatlerini sordum ve ısrarla “Yarın arefe, emin misiniz, kaça kadar açık olacaksınız? ” diye tekrar teyit ettim. Bana net bir şekilde saat 17.30’a kadar açık olacaklarını söyledi.

Bugün ise kargomun iade sürecinin son günü olduğu için, verilen bilgiye güvenerek saat 15.00 civarında şubeye gittim ancak şubenin kapalı olduğunu gördüm. Bu durum nedeniyle hem boş yere sıcakta yol yapmış oldum hem de iade sürem riske girdi. Çalışan doğru bilgi verseydi veya “arefe günü için net bilgim yok” deseydi sabah erken saatlerde gider, buna göre plan yapardım.

Kargo gönderimimle ilgili bir problemim yok, yaşadığım sorun tamamen şubeden verilen hatalı bilgiyle ilgilidir. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için kargomun adresimden alınmasını ve iade sürecimle ilgili bir hak kaybı yaşamamam için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına çalışanlarınıza özellikle özel günlerdeki açılış-kapanış saatleri konusunda doğru ve net bilgi verilmesi için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.