Trendyol Ve Sürat Kargo’dan Cevapsız Teslimat Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

12 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Tokat Merkez’deki adresime teslim edilmek üzere iPhone 15 uyumlu bir telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişi verirken tahmini teslim tarihi 15 Ağustos olarak görünmesine rağmen bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. 17 Ağustos’a kadar bekledim, ürünüm gelmeyince Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana teslimat süresinin gün içinde olduğu söylendi, ben de tekrar bekleyeceğimi belirttim.

18 Ağustos’ta hala kargom gelmeyince Sürat Kargo müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez kargomun geciktiğini ve yoğunluk olduğunu söylediler ancak kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Her aradığımda sadece “talep oluşturduk, yoğunluk var” şeklinde standart bir cevap alıyorum, kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve süreçle ilgili hem Trendyol hem de Sürat Kargo tarafından bilgilendirilmiyorum.

Ayrıca Sürat Kargo Tokat şubesine telefonla defalarca ulaşmama rağmen, yaklaşık 30 kez aramama karşın müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. Uzun süre beklememe, defalarca aramama ve net bir cevap alamamama rağmen hâlâ ne kargomun nerede olduğunu ne de ne zaman teslim edileceğini öğrenebildim ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Hem Trendyol’dan aldığım ürünün hem de Sürat Kargo’nun sorumluluğunun yerine getirilmesini, 11500456177 numaralı siparişime ait kargonun acilen bulunup Tokat Merkez’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünüm kaybolduysa da bunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.