Sürat Kargo’da Adres Hatası Nedeniyle İade Ve İletişimsizlik

Sürat Kargo Manisa Turgutlu şubesine gelen kargom, adresim sistemlerinde merkez dışı ve köy olarak göründüğü gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmadan iade edilmiş. Oysa adresim fiilen merkeze çok yakın olmasına rağmen kargom yaklaşık son 12 günlük süreçte bana hiç getirilmeden şubede bekletilmiş ve ardından göndericiye geri gönderilmiş.

Sürat Kargo dışındaki tüm kargo firmaları bulunduğum konumu merkez olarak görüyor ve adresime sorunsuz şekilde teslimat yapıyor. Buna rağmen Sürat Kargo ne SMS ne de telefonla arayıp “şubede 3 adet kargonuz var, gelip almanız gerekiyor” demeden gönderilerimi geri göndermiş, bu yüzden ürünleri yeniden temin etme ve yeniden bekleme süreciyle birlikte yaklaşık 2 haftalık bir zaman kaybım oluşmuş.

Çağrı merkezini aradığımda ise yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şubeyi uyaracaklarını ve bunun dışında yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Adresimin sistemde doğru şekilde merkez olarak güncellenmesini, kargolarımın evime teslim edilmesini, benzer durumda mutlaka aranarak bilgilendirilmek istediğimi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.