Trendyol’da Sipariş Edilen Battaniye Sürat Kargo Tarafından Teslim Edildiği Görünüyor Ama Kayboldu

Trendyol üzerinden Rüyaevim satıcısından bir adet Özdilek battaniye siparişi verdim. Siparişi 24 Ekim tarihinde oluşturdum, sistemde Sürat Kargo ile gönderildiği ve 27 Ekim tarihinde teslim edildiği görünüyor. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, talebim alındı ve günlerdir “incelemede” deniliyor, somut bir geri dönüş yapılmıyor. Bugün tekrar aradığımda hâlâ bir sonuç olmadığı söylendi. Bunun üzerine teslim edilmiş görünen acenteyi aradım, kurye ürünü teslim ettiğini ve güvenliğe bıraktığını iddia etti. Teslim edildiği söylenen saat aralığında sitenin güvenlik kameralarını birlikte inceledik, fakat o saatlerde kuryenin gelmediği ve böyle bir teslimat yapılmadığı açıkça görülüyor.

Ortada kaybolmuş bir ürün, sistemde teslim edilmiş görünen bir gönderi ve buna rağmen hâlâ sonuçlanmayan bir inceleme süreci var. Ürünüm ortada yok ve nerede olduğu belli değil. Bu nedenle, kaybolan siparişime ait bedelin Sürat Kargo tarafından bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini, aksi durumda hakkımı üst mercilerde arayacağımı bilmenizi istiyorum.