Trendyol Siparişinde Çotanak Acente Şubesinin Teslimat Gecikmesi Ve Kapı Teslimatı İhlali

Trendyol üzerinden 10 Eylül’de verdiğim siparişin kargo sürecini Sürat Kargo Çotanak Acente (Tepeüstü bölgesi) şubesi yürütüyor ve yaşadıklarımdan dolayı bu şubeden şikayetçiyim. Siparişimde birkaç ürün olmasına rağmen teslim edilmeyen ürün diş macunu ve yaklaşık 167 TL tutarındadır. Kargo takip numaram 17020715581209.

Siparişim toplamda 11 günden fazla beklemede kaldı. Kargo her seferinde “dağıtıma çıktı” görünüyor, ancak akşam olduğunda “ürünü size teslim edemedik/edemiyoruz” şeklinde mesaj geliyor. Haritadan “siparişim nerede” linkini açtığımda, örneğin 26 durak, 15 durak ya da 79 durak kaldığı yazıyor, fakat 2–3 saat sonra tekrar baktığımda yine benzer şekilde 70 durak, 26 durak gibi sayılarla aynı yerde sabit kalmış gibi görünüyor, hiç ilerleme olmuyor.

Geçen hafta pazartesi günü beni art arda üç kez aradılar, ardından da yine “size bu ürünü teslim edemedik, şubeden gelip alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ben özellikle kapıma gelsin diye bu ürünü sipariş ettim ve kargo ücreti ödedim. Küçük bir çocuğum olduğu için şubeye gitme imkanım yok, ayrıca kapıma getirilmesi gereken bir ürün için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hem Çotanak Acente şubesinin bu tutumundan şikayetçiyim hem de siparişimdeki diş macununun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, kargo hizmetinin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.