Sürat Kargo'da Teslim Gecikmesi Ve Çelişkili Adres Kapalı Bildirimi

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden verilen ve gel al noktasına yönlendirilen gönderim, taahhüt edilen 19.10.2026 teslim tarihini geçtiği halde hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında 17.10.2026 tarihinde “araçtan indirildi” kaydı görünüyor ve yaklaşık 4 gündür herhangi bir hareket yok. Takip ekranında ayrıca gönderinin teslimat şubesine doğru yola çıktığı bilgisi ve 19 Ekim tahmini teslim tarihi yer almasına rağmen süreç bu tarihten sonra tamamen kilitlenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 20.10.2026 tarihinde gönderime “adres kapalı” notu düşüldüğü söylendi. Ancak kendi kargo takip ekranımda böyle bir bilgi kesinlikle yer almıyor. Ayrıca söz konusu teslimat, yıllardır faaliyette olan ve mahallede herkesin bildiği bir esnaf dükkânı olan gel al noktasına yönlendirilmiş durumda. Buna rağmen “adres kapalı” kaydı girildiğinin söylenmesi, başlı başına ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Daha sonra yaptığım görüşmede ise bu kez kargomun hiç dağıtıma çıkarılmadığı bilgisi verildi. Dağıtıma çıkarılmadığı söylenen bir gönderi için nasıl “adres kapalı” kaydı oluşturulabildiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor. Farklı görüşmelerde birbirini tutmayan bilgiler verilmesi sebebiyle, şu anda hangisinin doğru olduğuna dair en ufak bir güven duyamıyorum.

Müşteri hizmetlerini 0 (850) 202 02 02 numaralı hat üzerinden yaklaşık 9 dakika boyunca aradım; bu görüşme boyunca temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı, gönderimin nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşmadı ve özellikle talep etmeme rağmen “şikayet kaydı oluşturamıyoruz” diyerek kayıt açmayı da reddetti. Hem kargonun gecikmesi hem de şikayet kaydı dahi açılmaması, müşteri açısından süreci tamamen çıkmaza sokuyor.

Kargom günlerdir hareketsiz görünürken takip sistemi de güncellenmiyor. Gönderimin şu anda nerede olduğu açıkça belirtilmiyor, ne zaman teslim edileceğine dair net ve güvenilir bir bilgi paylaşılmıyor. Bir kargonun gecikmesi kadar, müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verilmemesi de Sürat Kargo açısından ciddi bir sorun yaratıyor.

Sürat Kargo’dan, kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, “adres kapalı” kaydının hangi gerekçeyle oluşturulduğunun ve dağıtıma çıkarılmadığı söylenen bir gönderi için bu kaydın nasıl düşülebildiğinin ayrıntılı biçimde izah edilmesini, günlerdir güncellenmeyen takip bilgilerinin derhal düzeltilmesini ve kargomun daha fazla bekletilmeden gel al noktasına teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili geçiştirici yanıtlar değil, somut ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile acil çözüm bekliyorum.