Trendyol Satıcısının Sürat Kargo Hatalı Teslimatı Ve Tazmin Reddi Şikayeti

Trendyol satıcısı olarak 07.01.2026 tarihinde 108-566-542-21 sipariş numaralı ürünümüzü, 7270029451977651 gönderi numarasıyla Trendyol’un anlaşmalı kargo firmalarından Sürat Kargo’ya teslim ettik. Ancak gönderi, asıl alıcımız olan müşteriye değil, tamamen farklı bir kişiye teslim edildi.

Teslimat sırasında müşteriye ait teslimat şifresi alınmadığı gibi müşterinin T. C. Kimlik numarası da kullanılmadı. Kargo, müşterimizin bilgisi ve onayı dışında, farklı bir isim ve farklı bir T. C. Kimlik numarasıyla başka bir kişiye teslim edildi. Buna rağmen Sürat Kargo, açıkça kendi hatalarına işaret eden bu teslimatla ilgili olarak yaşadığımız mağduriyeti giderecek hiçbir somut adım atmadı.

Konu üzerine Trendyol ile görüştüğümüzde, Sürat Kargo’nun tazmin (tanzim) işlemini kabul edeceği bilgisi tarafımıza iletildi ve biz de bu doğrultuda tazmin talebimizi oluşturduk. Ancak Sürat Kargo talebimizi reddetti. Bu karara itiraz ederek yeniden değerlendirme yapılmasını istedik, fakat aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadık.

Süreç boyunca tarafımıza sürekli çelişkili bilgiler verildi. Bir görüşmede ödemenin yapılacağı söylenirken, başka bir görüşmede ödeme yapılmayacağı belirtildi. Talebimizin neden reddedildiğine ilişkin de farklı ve tutarsız açıklamalarla karşılaştık. 15.999 TL’lik ürün bedeliyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte sadece oyalandık.

Biz ürünü eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim ettik; ürünün müşteriye değil, başka bir kişiye teslim edilmesi bizim kontrolümüzde gerçekleşen bir durum değildir. Buna rağmen oluşan maddi mağduriyetimiz giderilmiyor ve tazmin talebimiz adil şekilde sonuçlandırılmıyor.

Ayrıca Sürat Kargo’nun Hatay şubesine konuyla ilgili yaptığımız ilk başvuru sırasında personelin bize karşı sergilediği tutum son derece rahatsız ediciydi. Şubede kendimizi istenmeyen kişi gibi hissettik ve adeta şubeden uzaklaştırılmak istendik. Bu olumsuz tutumu bugüne kadar görmezden gelmemize rağmen, hem hatalı teslimat hem de sonrasında yaşanan bu süreç artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Bir kargo firmasının en temel sorumluluğu, teslim aldığı gönderiyi doğru alıcıya ulaştırmaktır. Bu sorumluluk yerine getirilmediğinde müşterinin ve göndericinin uğradığı zararın karşılanmasını beklemek en doğal hakkımızdır. Biz de Sürat Kargo’dan tam olarak bunu bekliyoruz.

Sürat Kargo’dan beklentimiz; hatalı teslimat olayının yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesi, tazmin talebimizin adil biçimde değerlendirilerek 15.999 TL tutarındaki maddi kaybımızın giderilmesi ve yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak süreçle ilgili bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Bu şikayet sonrası da somut bir çözüm üretilmemesi halinde, yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı ve gerekli resmi şikayet süreçlerini başlatacağımızı belirtmek isteriz. Konuyu Sürat Kargo CEO’suna da iletmeyi planlıyoruz. Artık çelişkili açıklamalar değil, sorumluluk alınmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz.