Teslimatta Bilgilendirme Eksikliği Ve Randevu İsteği

08.06.2026 tarihinde saat 12.00 civarında, takip numarası 16011321287116 olan gönderim için Sürat Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kayseri’deki adrese gelecek kargo için iki gün evde olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, kutu 32 desi olduğu ve kata bırakılamayacağı söylenerek çözüm üretilmedi. “Kargo kata çıkarılamaz. Binanın içine bırakırım.” gibi bir yaklaşım sergilendi.

Böyle bir durumda en azından kargo yoldayken aranıp bilgi verilmesini, teslimatın randevulu şekilde ayarlanmasını veya uygun bir zamanlama için tarafımla iletişime geçilmesini beklerdim. Hem kendi kendinize kurallar koyup hem de hiçbir bilgilendirme yapmadan müşteriyi zor durumda bırakmanız kabul edilebilir değil. Bu şekliyle, mahalle bakkalının yapacağı seviyede, plansız bir hizmet veriliyor; büyük bir firma olarak en azından bir telefonla müşteriyi aramak çok zor olmamalı.

Ben tüm işlerimi bırakıp gün boyu kargo gelecek diye evde beklemek zorunda değilim. Müşteriyi mağdur etmeyecek, bilgilendirmeye dayalı, daha profesyonel bir teslimat süreci oluşturmanızı ve buna göre gerekli iyileştirmelerin yapılmasını Sürat Kargo’dan rica ediyorum.