Teslimatın Adrese Getirilmemesi Ve Cevapsız Şikayetler

Sürat Kargo’nun 10816522479687 takip numaralı gönderisiyle ilgili ciddi bir hizmet kusurunu belirtmek istiyorum. Adresim açık ve doğru olmasına rağmen kargo görevlisi, gönderiyi adresime getirmeyip bilgim ve onayım olmadan “Ezgi AVM” isimli farklı bir noktaya bırakmıştır. Tarafıma gelen mesajlardan bunun birden fazla kez tekrarlandığı da açıkça görülmektedir. Bu durum artık münferit bir hata değil, sistematik bir ihmal ve sorumsuzluk haline gelmiştir.

Aynı sorun toplamda üç kez yaşandı. Önceki gönderilerimi mecburen farklı noktadan teslim aldım ancak son ürünümü bu nedenle henüz teslim almadım ve bu şartlarda almak da istemiyorum. Bilgim dışında farklı bir yere bırakılan bir kargoyu gidip almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Sürat Kargo’nun değerlendirme sistemi üzerinden ilgili kurye hakkında defalarca olumsuz geri bildirimde bulunmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir iyileştirme sağlanmadı. Bu durum, müşteri şikayetlerinin dikkate alınmadığını ve gerekli denetimin yapılmadığını göstermektedir. Kuryeye ait isim (A**** T****) ve ilgili takip numarası sisteminizde kayıtlı olduğundan, gerekli incelemenin kolaylıkla yapılabileceği açıktır.

Kargo hizmetinin temel prensibine aykırı olan ve güvenlik riski de oluşturan bu uygulama nedeniyle mağdur ediliyorum. Kargomun kesinlikle kendi adresime, adrese teslim şekilde ulaştırılmasını, sorumlu kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlayarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağını açıkça paylaşmanızı talep ediyorum.