Teslim Tarihi Geçen Kargo Şubede Bekliyor, Kapı Teslimi Reddedildi

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi. Gönderi numarası 85189168661791 olan kargom 31.07.2026 tarihinde sisteme girmiş ve günler önce Eskişehir Essan şubesine ulaşmış olmasına rağmen, planlanan teslim tarihinin üzerinden 3 gün geçmesine karşın hâlâ adresime teslim edilmedi.

Şubeyi aradığımda bana kargonun boyunun uzun olduğu, bu nedenle şubeye gidip kendimin teslim almam gerektiği söylendi. Ben kargo ücretini ürünün kapıma kadar getirilmesi için ödüyorum; paketin büyük veya uzun olması benim sorumluluğum olmadığı gibi, bu durumun gerekçe gösterilerek teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum. Teslimat yapılmayacaksa bu ürünün baştan kargo olarak kabul edilmemesi gerekirdi.

Müşteriyi bu şekilde gerekçe sunmadan ve çözüm üretmeden şubeye çağırmak doğru bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dekoratif duvar paneli MDF çıtadan oluşan kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.