Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Telefon Kapama Davranışı

Sürat Kargo Adıyaman Gölbaşı Gölkent Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken kargomla ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Kargom şubeye ulaşmış olmasına rağmen, Besni’de ikamet ettiğim bölgeye teslimat yapılmadığına dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine sabah Gölkent Şubesi’ni arayarak kargomun durumunu sordum. Telefonda bugün içerisinde kargomun yola çıkarılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 3–4 saat geçtikten sonra yeniden arayıp bilgi almak istedim. Telefonu açan görevli hanımefendi, “Sesin gelmiyor” diyerek hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı.

Bir müşteri olarak kargomun neden teslimata çıkarılmadığı konusunda net ve doğru bilgilendirilmek en doğal hakkım. Teslimat yapılamıyorsa bunun açık, saygılı ve düzgün bir şekilde açıklanmasını beklerdim. Müşteriyle konuşma sırasında bu şekilde telefonu yüzüne kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürat Kargo’dan, hem kargomun durumuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını hem de bu yaşanan iletişim sorunu nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için özellikle ilgili personel başta olmak üzere çalışanlarınıza müşteriyle doğru iletişim konusunda eğitim verilmesini istiyorum.