Sürat Kargo Şubesindeki İhmal Ve Geciken Acil Kargo Teslimatı

Adıyaman Gölbaşı Gölkent Sürat Kargo şubesinden Besni’ye gönderilmesi gereken kargom 14.08.2026 sabah saatlerinde bana teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Kargomun içinde benim için acil olan kaliteli orijinal kulaklık bulunmaktadır ve bu ürün Trendyol üzerinden satın alınıp Sürat Kargo ile gönderilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, şube personelinin kargomu unuttuğu ve ertesi gün ilk araçla gönderileceği bilgisi verildi. Ertesi gün de kargom yine teslim edilmedi. Tekrar aradığımda bu kez kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve Şambayat’a gideceği söylendi. Oysa ben Çamlıca Köyü’nde yaşıyorum ve bugüne kadar tüm kargolarım Besni’deki Polat Market’e teslim edilmiştir. Daha önce köylere teslimat yapılmadığı, teslim noktasının Polat Market olduğu açıkça belirtilmişti. Verilen bu bilgiler birbiriyle çelişmekte ve sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Adıyaman Gölbaşı şubesinde görevli G***** Hanım’ın ihmali ve şubenin çelişkili açıklamaları nedeniyle mağdur oldum. Gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu ve bölge müdürlüğüne iletildiği söylendi, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi.

Yaşanan bu sürecin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun şikayetimi ilettiğim gün içinde bir şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi ve kargomun teslim edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.