Teslim Edilmeyen Kargo Ve Geri İade Sürecine Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait iki koli ürün, 12.09.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından teslim alındı. 15.09.2026 tarihinde Trabzon Yavuzselim Şubesi üzerinden dağıtıma çıkarılan kargom hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Kargom Trabzon’daki dağıtım şubesinde beklerken Sürat Kargo müşteri hizmetlerini tam üç kez aradım. Her görüşmede özür dilenerek kargomun adresime teslim edileceği söylendi. Hatta ilgili şubeye gerekli cezai işlemlerin uygulanacağı ve mağduriyetimin giderileceği ifade edildi. Tüm bu sözlere rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

21.09.2026 tarihinde kargom yönlendirme sürecine alındı, 22.09.2026 tarihinde ise tarafıma teslim edilmeden iade süreci başlatıldı. 24.09.2026 itibarıyla gönderim Balıkesir’e geri gönderildi. Üç kez arayıp sorunu bildirmeme rağmen her seferinde aynı özürleri dinledim, aynı teslimat sözlerini aldım ve sonuçta hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin neden yerine getirilmediğini ve şubeye cezai işlem uygulanacağı söylenirken kargomun nasıl olur da iade edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bir müşteri olarak üzerime düşeni yaptım, defalarca arayıp sorunu bildirdim ve verilen sözlere güvenerek bekledim. Buna rağmen hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de satın aldığım ürünlere hiç ulaşamadım.

Sürat Kargo’dan ve sürece dahil tüm taraflardan, kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, üç müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenmesini, Trabzon Yavuzselim şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Web sipariş kodum 7270036992800010, ilgili şube Trabzon Yavuzselim, kargo firması Sürat Kargo’dur. Artık standart özür mesajları değil, somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.