Sürat Kargo Araç Yangını Nedeniyle Yanan Kargonun Tazminatı Gecikiyor

3 Eylül 2026 Perşembe günü A*** tarafından gönderilen 18610720157382 takip numaralı kargom, Sürat Kargo tarafından tarafıma teslim edilmek üzere teslim alındı. Birkaç gün sonra sistemde kargom teslim edildi olarak görünmesine rağmen, şahsım tarafından herhangi bir teslim alma işlemi yapılmadı.

Bunun üzerine Artvin Merkez Sürat Kargo şubesine gidip durumu sordum. Orada, kargomun bulunduğu aracın yandığı ve bu nedenle gönderimin yandığı bilgisi tarafıma iletildi. Şubede bu durum için tanzim dilekçesi doldurmam istendi, ben de 10.09.2026 tarihinde dilekçeyi doldurup teslim ettim. Şubedeki çalışanlar bana 15–20 gün içinde sorunun çözüleceğini söylediler.

Verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez en az 25–30 gün içinde çözüleceği söylendi. Ayrıca tanzim dilekçemin sistemde görünmediği ifade edildi. Bugün itibarıyla yaklaşık 46 gün geçmesine rağmen, tamamen şirket kaynaklı olan bu hata hâlâ giderilmedi ve süreç boyunca oyalandığımı hissediyorum.

Araç yangını nedeniyle kargomun yandığı bana bizzat şube tarafından bildirildiği için, yanan gönderime ait ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini rica ederim.