Teslim Edilmediği Kargo İçin Sahte Teslimat Kodu Kullanılması Ve Destek Yokluğu

Trendyol üzerinden satın aldığım siparişim için (Teslimat No: 10697518641) 24 Temmuz tarihinde Sürat Kargo kuryesi tarafından telefonla arandım. Kurye benden teslimat kodunu isteyip sisteme "Teslim Edildi" olarak giriş yaptı. Ancak teslimat adresini kontrol ettiğimde kargom ortada yoktu ve tarafıma hiçbir şekilde fiili teslimat yapılmadı.

Sürat Kargo şubesi ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Üstelik durumu Trendyol Canlı Destek ekibine ilettiğimde de "Kod ile teslim edilmiş" denilerek konu kestirip atıldı ve inceleme dahi başlatılmadı.

Kuryenin kargoyu teslim etmeden telefondan kod alarak "teslim edildi" yapması usulsüzlüktür. Ürünü fiilen almadığım halde mağdur ediliyorum. Sürat Kargo ve Trendyol'dan söz konusu teslimatsızlığın derhal araştırılmasını, kayıp olan kargomun bulunmasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm konuşma/ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.