Teslim Edilmediği İddia Edilen Çocuk Salıncağı İçin Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden kızıma conconbebe Emniyet Kemerli Çocuk Salıncak Bahçe Salıncağı Hamak siparişi verdim. Sipariş numaram #10791491059. Ürün 16.12.2025 tarihinde Sürat Kargo tarafından teslim alınmış, 17.12.2025’te İstanbul Sancaktepe şubesine ulaşıp dağıtıma çıkarılmış görünüyor. O gün evde olmama ve aynı siparişle verdiğim diğer ürünleri sorunsuz teslim almama rağmen, bu gönderi için “evde bulunamadı” ibaresi ile tekrar şubeye geri götürülmüş ve sisteme “Gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak.” notu düşülmüş, ancak sonrasında ne bir dağıtıma çıkarma ne de teslimat gerçekleşmiştir.

26.12.2025’te ürünün göndericisi firmayla görüştüm, bana sabah 08:03’te kargo şirketiyle görüşüp dönüş yapacaklarını yazdılar. Aynı gün saat 08:44’te ise bir anda “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bildirim geldi ve salıncak sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Oysa ürün bana hiç ulaşmadı, herhangi bir teslim alma, imza ya da teslim tutanağı olmadan teslim edilmiş gibi işlenmiş.

Gönderici firma süreç boyunca çözüm için çaba gösterdi, ancak kargo şirketi kaynaklı sorun nedeniyle sonuç alınamadı. 08.01.2026’da firma bu kez beni arayıp gönderimin ulaşıp ulaşmadığını sordu, ulaşmadığını belirtince de Sürat Kargo Sancaktepe şubesine ulaşamadıklarını ama yine de ilgileneceklerini ve mağduriyetimin giderilmesi için süreci takip edeceklerini söylediler. Buna rağmen Sürat Kargo tarafından bugün itibarıyla hâlâ ne arayan var ne soran, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor, bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum, ancak olumsuz yanıt aldım. Yaklaşık bir aydır her gün bu işle uğraşmama rağmen Sürat Kargo’dan ve Trendyol’dan somut bir çözüm alamadım.

Kayıtların incelenmesini, ürünün gerçekten kime, nerede teslim edildiğinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilerek ya ürünümün tarafıma sağlam şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.