Teslim Edilemeyen Kargo Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

04.06.2026 tarihinde teslim edilmek üzere Sürat Kargo ile gönderilen, bedeli 1.730 TL olan giyim ürünüm Diyarbakır Bismil şubesine gelmiş olmasına rağmen iki gündür “teslim edilemedi” denilerek tarafıma teslim edilmiyor. Her seferinde teslimat tarihi erteleniyor; ancak ürün bir türlü elime ulaşmıyor.

İlk olarak saat 15.40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kadın temsilci, kargonun gün içinde teslim edileceğini söyledi ve ben de buna güvenerek bekledim. Daha sonra yeniden SMS gelince, bu kez 16.50 civarında tekrar aradım; bu defa erkek bir temsilciyle görüştüm. Kargonun neden getirilmediğini sorduğumda, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Kargo ücretini ödediğimi, şubeye gidip alma imkanım olmadığını, ayrıca ertesi gün şehir dışına çıkacağımı ve ürünün acil olduğunu özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen, şikayet edeceğimi söylediğimde “gidip istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde fazlaca rahat ve umursamaz bir cevap aldım. Ne bir özür dileyen oldu ne de problemi çözmeye yönelik en ufak bir çaba gösterildi. Üstelik bu firmayla daha önce de aynı sorunları defalarca yaşamama ve gerekli şikayetleri yapmama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmaması, artık tamamen güvenimi kaybetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu gecikme, iletişim ve saygısız tutum nedeniyle, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli idari incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden mağduriyetlerin giderilmesi ve müşteri hizmetleri personelinin tutumu konusunda da gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.