Teslim Edildi Mesajı Alındı Ama Kargo Bulunamadı

Sürat Kargo Bursa Soğukkuyu acentesi üzerinden 14179317214324 takip numaralı gönderime ait “teslim edildi” mesajını bugün saat 14.40’ta aldım; ancak kargom mal kabulde yoktu. Mal kabul birimiyle birlikte güvenlik kameralarını izlediğimizde, ilgili saatte kargonun bırakılmadığı açıkça görülüyor.

Durumu şubeye ve müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, bana teslimatı yapan kargo görevlisinin numarası verildi. Kargo görevlisi önce kargoyu mal kabule bıraktığını söyledi; kameraları izlediğimizi ve ürünün bırakılmadığını söyleyince ise bu kez kargoyu 3 gün önce bıraktığını iddia etti. Ancak ben 3 gün önce böyle bir sipariş vermedim; ayrıca sistemde teslim edildi mesajı bugün 14.40’ta görünüyor.

Telefon kılıfı içeren kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, güvenlik kamerası kayıtları dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünümün ya bulunup teslim edilmesini ya da bedelinin iadesini talep ediyorum.