Alıcı Adreste Yok Notu Yanlış Verildi Ve Müşteri Hizmetleri Formu Çalışmıyor

Sürat Kargo ile gönderilen, 23021125219122 takip numaralı kargom için 14.03.2026 tarihinde sistemde “Teslim Edilemedi – Devir / Alıcı Adresinde Yok – Notlu Kargo” şeklinde bir kayıt oluşturulmuştur. Ancak tüm gün evde olmama rağmen kapıma gelen kimse olmadı, zil çalınmadı, telefonla aranmadım ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı. Buna rağmen sisteme gerçeği yansıtmayan şekilde “alıcı adreste yok” notu girilmiştir.

Ayrıca sistemde “notlu kargo” ibaresi görünmesine rağmen kapıya bırakılmış herhangi bir not da bulunmamaktadır. Bu durum, gerçekten adrese gelinip gelinmediği konusunda ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. İlgili gönderi Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait olup, Trendyol teslimat numarası 10314289417’dir.

Kapıya hiç gelinmeden, arama yapılmadan ve kapıya herhangi bir not bırakılmadan sistemde “adreste yok” şeklinde işlem yapılmasını hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Buna ek olarak, durumu bildirmek için Sürat Kargo’nun resmi web sitesindeki müşteri hizmetleri / iletişim formunu kullanmak istediğimde, formun da çalışmadığını gördüm. Müşterinin sorununu iletebileceği iletişim kanallarının bile sağlıklı şekilde çalışmaması ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Dağıtım sürecinin ve ilgili personelin gerçekten adrese gelip gelmediğinin incelenmesini, kargomun acilen tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve gerçeği yansıtmayan teslimat kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Evde olduğum halde “adreste yok” denilerek teslimat yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.