Teslim Edildi Görünen Deterjan Paketi Yok Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Trendyol Aracılığıyla Hayat firmasından Sipariş Numarası 11320589774 olan “Akıllı Kapsül Pro Max bulaşık makinesi deterjan tableti” nden 2 paket, toplam 120 adet sipariş verdim. 1272504369412 takip numaralı Kargo, Sürat Kargo Ankara Sincan Saraycık şubesinden 15.06.2026 Pazartesi günü öğleden önce teslim ediliyor. Banada kargo tarafıma teslim edildi olarak görünüyor, ancak bana herhangi bir deterjan teslim edilmedi.

Aynı gün Sürat Kargo’dan başka bir siparişim daha vardı. Bu kargonun poşetinin üzerinde Hayat firmasının etiketi basılıydı, fakat poşetin içinden çıkan ürün benim başka bir siparişim olan gömlek çıktı. Yani poşetin dışındaki etiket Hayat’tan gelen deterjanı gösteriyor, ancak içinden tamamen farklı bir ürün çıkıyor, deterjan ise ortada yok. Ürün halen nerede bilmiyorum. Kargo poşetinin üzerinde iki adet firmanın barkodu var ama üst üste yapıştırılmış alttaki benim gömleğin barkodu üstünde hayatın barkodu. Hem de yanında gömleğin gönderildiği firmanın bilgileri var.

Bugün hem Sürat Kargo müşteri temsilcisiyle hem de bayinin temsilcisiyle telefonla görüştüm, bana “size dönüş yapacağız” denildi, ancak aradan saatler geçmesine rağmen hala somut bir geri dönüş yapılmadı ve satıcıya da ulaşamıyorum. Gün içinde defalarca aradım cevap veren yok. 564 TL ödediğim bu siparişimde, teslim edildi görünmesine rağmen ürünümü alamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişini verdiğim deterjanlar tarafıma teslim edilmediği için, ödediğim 564 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.