Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen, 14617519928181 takip numaralı siparişim geçen hafta Taksim şubesine gelmesine rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Cumartesi günü “Değerli Müşterimiz, Trendyol tarafından gönderilen 14617519928181 takip numaralı kargonuz ‘Teslimata Yetişmedi Devir Kargo Takip’ sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde SMS aldım, bugün ise salı olmasına rağmen ne yeni bir bilgi verildi ne de teslimat gerçekleşti.

Trendyol tarafıyla görüştüğümde sadece “dağıtıma çıkar” denilerek genel bir cevap veriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Sürat Kargo cephesinde ise muhatap bulmak mümkün değil; genel müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmadan telefon kapanıyor, Taksim şubesini aradığımda da telefonlar açılmıyor. Ne Trendyol’dan ne de Sürat Kargo’dan konuya gerçekten sahip çıkan, net bilgi veren kimse yok.

Sürat Kargo ile daha önce de sık sık sorun yaşamama rağmen aynı problemlerin devam etmesi, Trendyol’un da çalıştığı kargo firmalarıyla arasında sağlıklı bir iletişim kuramaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ödemesi yapılmış bir ürünün bu kadar sahipsiz kalması ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir değil.

Siparişimin acilen teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Artık oyalayan cevaplar değil, net bir çözüm ve sonuç istiyorum.