Kargo Personelinin Saygısız Ve Küçümseyici Tavırına Şikayet

27.03.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara Hasköy şubesine bağlı 65233657112621 takip numaralı kargom, adresime teslim için getirildiğinde, kargonun ağırlığı gerekçe gösterilerek bir kat yukarı, daire kapıma çıkarılamayacağı söylendi. Ben kargonun en azından kapı önüme kadar teslim edilmesini beklerken, böyle bir uygulama olduğuna dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün apartman girişine bırakıldı.

O sırada işte olduğum için kurye beni telefonla aradı ve “Ürünü apartmana bırakıyorum, yapabileceğim bir şey yok şu an” şeklinde bir ifadeyle durum bildirildi. Kargo sonrasında apartmandan annem tarafından teslim alındı. Ağırlık gerekçesiyle kapıya kadar teslim edilmeyişini bir yere kadar tolere edebilirdik; ancak ailemden bir üye duruma tepki gösterip “Bu durum için şikayette bulunacağım” dediğinde, görevli personelin “et et” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir üslupla karşılık vermesi bizi asıl rahatsız eden nokta oldu.

Bu yaşanan, Sürat Kargo görevlileriyle ilk sorunlu deneyimimiz değil; artık kaçıncı olduğunu biz sayamaz hâle geldik. Özel sektörde çalışan, günde saatlerce insanlarla yüz yüze iletişim kuran biri olarak, müşteriye bu tarz bir üslubun asla kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konunun şube müdürüne iletileceği ve özür dilendiği belirtildi; ancak benim bu olayla ilgili beklentim özür değil.

Talebim, bu olayda saygısız ve umursamaz tavır sergileyen ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması ve uyarılması ya da kurumunuzun belirlediği her ne işlem türü varsa onun uygulanmasıdır. Bu şikayetin resmi olarak kayda alınmasını ve gerekli disiplin sürecinin işletilmesini bekliyorum.