Sürat Kargo’nun Teslimatı Yapmaması Ve Kaba Davranışı

A101 üzerinden Walke marka kondisyon aleti sipariş ettim ve ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. 2 Ocak 2026 Cuma günü saat 16.55’te kuryenin teslimat için dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak saat 18.10’da, paketin o gün yetiştirilemediği ve bir sonraki iş günü teslim edileceği bilgisi geldi. O gün ne arayan oldu ne de kapımı çalan, sonrasında da herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.
Ertesi gün Cumartesi tüm gün evde olmama rağmen ne arandım ne de kargo geldi, insanların yarım gün çalıştığını düşünerek bunu tolere ettirttim. Pazartesi günü bir mesaj veya telefon bekledim, hiçbir haber olmayınca paketimin ulaştığı Sürat Kargo Alanya ddm şubesini kendim aramak zorunda kaldım. Önce telefonlarıma cevap vermediler, ardından sistemde arıza olduğunu söyleyip yarım saat sonra tekrar aramamı istediler. Tekrar aradığımda paketin şubede olduğunu ve benim gidip almam gerektiğini söylediler. “Neden ben alıyorum, siz getirmediniz, ben teslim almaktan vazgeçmiş değilim” dediğimde beni hatta bekletip müzik dinlettiler ve sonunda telefonu yüzüme kapattılar. Devamında ya hiç açmadılar ya da açıp doğrudan müziğe bağladılar.
Farklı numaralardan yaklaşık bir saatlik arama çabasından sonra nihayet cevap verdiklerinde, paketimi benim bilgim ve onayım olmadan iade ettiklerini söylediler. Paketi evime getirmeleri yönündeki tüm ricalarımı reddettiler, son derece kaba bir üslupla konuştular ve resmen benimle dalga geçer gibi davrandılar. Ürünü arkamdan gizlice iade sürecine almışlar. Üstüne bir de alay edercesine, para iadesi yapıldıktan sonra ürünü tekrar sipariş etmemi önerdiler. Peki fiyat aynı kalmazsa aradaki farkı kim karşılayacak, bu süreçte bozulan sinirlerimin ve sağlığımın hesabını kim verecek, bununla ilgili hiçbir sorumluluk üstelenmedi.
Genel merkez şube hakkında şikayet oluşturdu, fakat buna rağmen paketimin bana teslim edilmesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Sürat Kargo’dan talebim, öncelikle iptal edilen ürünümün güncel satış fiyatı ne olursa olsun bana ek bir maliyet çıkarmadan tekrar gönderilmesi, Alanya ddm şubesindeki bu tutum ve davranışlarla ilgili detaylı bir araştırma yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanması ve tarafıma yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür iletilmesidir. Bu süreçte uğradığım zaman kaybı, maddi riskler ve psikolojik yıpranmanın ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.