to read complaints and reviews, or file yours. 
Sürat Kargo’nun genel hizmet kalitesi ve özellikle şikayet mekanizmasının zayıflığı nedeniyle yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Firma, hem hizmet sürecinde hem de sorun çözme tarafında güven vermeyen bir yaklaşım sergiliyor. Bu nedenle konuyu ayrıca Ulaştırma Bakanlığına da şikayet olarak ilettim.
15713213916820 takip numaralı kargomla ilgili olarak Sürat Kargo görevlisi beni telefonla aradı ve saatin geç olduğunu, kargoyu eve kadar getirmek yerine site güvenliğine bırakmak için izin istedi. O sırada buna müsait olmadığım için kargonun kapıma getirilmesini rica ettim. Buna rağmen görevli benden teslimat kodunu talep etti ve ben de o an dalgınlıkla bu kodu kendisiyle paylaştım.
Teslimat kodunu aldıktan sonra görevli, kargoyu gerçekten bana teslim etmeden sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapmış. Daha sonra kendisine ulaşmak için aradığımda telefonumu açmadı. Site güvenliğiyle görüştüğümde ise Sürat Kargo görevlilerinin bunu sık sık yaptığını, görevlilerin 'Abi ben bir arabaya gidip geleceğim' diyerek kargoları güvenliğe bırakıp gittiklerini öğrendim.
Teslimat kodu alınıp teslimat yapılmamış olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesi hem müşteri güvenini zedeleyen hem de suistimale açık bir uygulamadır. Sürat Kargo’dan, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ve ilgili şube hakkında işlem yapılmasını, bu tür usulsüz teslimatların engellenmesi için açık ve güvenilir bir süreç oluşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Benzer mağduriyetler yaşanmaması için şirketin teslimat ve şikayet yönetimi süreçlerini acilen gözden geçirerek müşteri odaklı ve şeffaf bir yapıya kavuşturmasını bekliyorum.
Bugün Sürat Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle firmaya ulaşmak istedim ancak hiçbir şikayet kanalının sağlıklı çalışmadığını gördüm. Telefonla müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, web sitesindeki şikayet formu ise sürekli hata veriyor ve gönderim tamamlanmıyor. Bu durum, müşterilerin firmaya ulaşmasının özellikle engellendiği izlenimini veriyor.
Sürat Kargo’nun, telefon hattı ve web sitesi üzerindeki şikayet kanallarını acilen düzelterek erişilebilir ve çalışır hale getirmesini, ayrıca yaşadığım bu erişim sorunu hakkında tarafıma bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
04.11.2025 tarihinde saat 16:00 civarında, Sürat Kargo Saraycık şubesine gittiğimde, şube müdürü olduğunu belirten A***** isimli çalışan tarafından sözlü saldırıya uğradım. Kargoları yerlere atıyor, yumruk sıkıyor ve fiili saldırıda bulunuyordu. Olay sırasında şubede başka çalışanlar da vardı. Yaşad...
23 Ekim Perşembe günü saat 13.00 civarında, 5633********32 takip numaralı kargomun Kocaeli Başiskele Sürat Kargo şubesinde 5 gündür bekletildiğini fark ettim. Şubeye ulaşarak neden dağıtıma çıkarılmadığını sorduğumda, adresime gelmenin zor olduğunu, kargomu şubeden almamı istediler. Yarım saat sonra...
24.11.2025 tarihinde saat 15:20 civarında, kendisini Sürat Kargo görevlisi olarak tanıtan bir kişi tarafından telefonla arandım. Herhangi bir siparişim ya da beklediğim bir kargom olmadığı halde, bana bir kargonun geldiğini ve teslimat için kod göndereceklerini söylediler. Daha önce de benzer şekil...
4 Ekim 2025 tarihinde saat 15.20-16.36 arasında Erbaa Sürat Kargo şubesinde, 16616814722635 takip numaralı paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Şubedeki çalışanlar iki ürünü aynı yere kargolamış ve ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verememektedirler. Kameradan tespit edilmesini talep ...
Firma sahibi olarak Sürat Kargo ile yaptığım gönderilerde yaşadığım sorunlar nedeniyle 10.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 15.00 civarında Sürat Kargo çağrı merkezini arayarak M****** Hanım ile görüştüm. Kendisine gönderilerimde yaşadığım problemleri detaylı şekilde aktardım. Yardımcı olacağını söyle...
Yorumlar