Sürat Kargo'nun Teslimat Usulsüzlüğü Ve Şikayet Sürecindeki Güvensizlik

Sürat Kargo’nun genel hizmet kalitesi ve özellikle şikayet mekanizmasının zayıflığı nedeniyle yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Firma, hem hizmet sürecinde hem de sorun çözme tarafında güven vermeyen bir yaklaşım sergiliyor. Bu nedenle konuyu ayrıca Ulaştırma Bakanlığına da şikayet olarak ilettim.

15713213916820 takip numaralı kargomla ilgili olarak Sürat Kargo görevlisi beni telefonla aradı ve saatin geç olduğunu, kargoyu eve kadar getirmek yerine site güvenliğine bırakmak için izin istedi. O sırada buna müsait olmadığım için kargonun kapıma getirilmesini rica ettim. Buna rağmen görevli benden teslimat kodunu talep etti ve ben de o an dalgınlıkla bu kodu kendisiyle paylaştım.

Teslimat kodunu aldıktan sonra görevli, kargoyu gerçekten bana teslim etmeden sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapmış. Daha sonra kendisine ulaşmak için aradığımda telefonumu açmadı. Site güvenliğiyle görüştüğümde ise Sürat Kargo görevlilerinin bunu sık sık yaptığını, görevlilerin 'Abi ben bir arabaya gidip geleceğim' diyerek kargoları güvenliğe bırakıp gittiklerini öğrendim.

Teslimat kodu alınıp teslimat yapılmamış olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesi hem müşteri güvenini zedeleyen hem de suistimale açık bir uygulamadır. Sürat Kargo’dan, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ve ilgili şube hakkında işlem yapılmasını, bu tür usulsüz teslimatların engellenmesi için açık ve güvenilir bir süreç oluşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Benzer mağduriyetler yaşanmaması için şirketin teslimat ve şikayet yönetimi süreçlerini acilen gözden geçirerek müşteri odaklı ve şeffaf bir yapıya kavuşturmasını bekliyorum.