Sürat Kargo'nun Teslim Etmediği Vida Kargosunun Takibi Ve Çözüm Talebi

Koçtaş sitesi üzerinden aldığım bir mobilyanın eksik parçası olan bir vida için satıcı firmaya başvurdum. Firma, 13 Şubat’ta eksik olan vidayı Sürat Kargo ile gönderdiğini belirtti. 17 Şubat tarihinde de Sürat Kargo’dan bana SMS geldi ve 19567811116618 takip numaralı gönderinin sistemlerinde “teslim edildi” olarak göründüğünü öğrendim. Ancak bana fiilen hiçbir teslimat yapılmadı.

Sürat Kargo normalde teslimat yaparken SMS ile iletilen şifreyi benden talep ediyor, fakat bu gönderiyle ilgili ne beni arayan oldu ne de şifre isteyen oldu. Sitenin kargo dolabına bırakıldığı söyleniyor, bunun üzerine sitemizdeki güvenlik görevlisiyle görüştüm. İlgili tarihlerde Sürat Kargo’dan bana gelen herhangi bir kargo olmadığını, gelse mutlaka kayıt altına aldıklarını belirttiler. Biz de ayrıca kargo dolabını defalarca kontrol ettik, dolapta da hiçbir ürün yoktu.

Şu anda Sürat Kargo’dan bana ulaşmış bir ürün yok, tarafıma bizzat teslim edilmiş hiçbir şey olmadı. Şubeye gitmek istediğimde işim gereği uzakta çalıştığım için gidemiyorum, Gençosman Şubesi’ni defalarca aramama rağmen ise telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Gönderici firmayla ve Koçtaş ile de yazıştım, ürünü teslim almadığımı, teslimatla ilgili bilgiyi Sürat Kargo’dan sizin temin etmeniz gerektiğini belirttim.

Eğer gönderici firma ürünü gerçekten Sürat Kargo’ya teslim ettiyse, bu gönderinin nerede olduğunun araştırılmasını, bulunup en kısa sürede, bizzat elden bana teslim edilmesini istiyorum. Ürün kargo dolabına bırakılmadı, tarafıma hiçbir arama yapılmadı, SMS ile gönderilen şifre de benden talep edilmedi. Ben sadece ücretini ödediğim ürünün sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.