Sürat Kargo’nun Teslim Edilememesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de yanlış beyanlarla karşılaştım. Elektronik bir ürün olan motor ve ana kart içeren kargom, 13.01.2026 tarihinde kargoya verildi ve 1 haftadır tarafıma ulaştırılmadı. Kargo numaram 14215221363116’dır.

Kargo Bursa Gürsu şubesine kadar geldi ve teslimat için mesaj atıldı. Mesaj üzerine bütün gün evde teslimat bekledim, hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de arayan. Akşam saatlerinde bu kez “adres sorunu nedeniyle ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Evim merkezde, diğer tüm kargo firmaları 1 günde sorunsuz teslimat yapabiliyorken adres sorunu bahanesi tamamen gerçeği yansıtmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilgilenileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Bursa Gürsu şubesini aradığımda bu defa da “aracımız bozuldu, o yüzden getiremedik” cevabını aldım. Oysa bana gelen SMS’te bir sonraki iş gününde teslim edileceği yazıyordu, buna güvenerek bekledim. Ne teslimat yapıldı ne de doğru bilgilendirme. Üstüne üstlük ürünü teslim edemedikleri gibi kargoyu geri göndermişler.

Bu süreçte yaklaşık 1 haftadır mağdur durumdayım. Satıcıyla görüştüm, ürünü tekrar gönderecek fakat başka bir kargo firmasıyla çalışacağını ve Sürat Kargo ile bağını koparacağını belirtti. Hem alıcı olarak beni hem de satıcıyı bu şekilde mağdur eden, yanlış ve çelişkili beyanlarda bulunan bir çalışma şekli asla kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, bu kargo sürecinde neden yanlış bilgilendirme yapıldığı ve neden teslimatın gerçekleştirilmediği konusunda açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.