Sürat Kargo’nun Erzurum Horasan Gönderilerinde Sürekli Kırık Ve Hasarlı Kargolar

Bir Pazaryeri satıcısı olarak uzun süredir hediyelik eşya gönderimlerimizi Sürat Kargo ile yapıyoruz; ancak artık dayanılmaz bir noktaya geldi. Yaklaşık her 30 siparişten mutlaka bir tanesi kırık, hasarlı veya koli parçalanmış şekilde müşteriye ulaşıyor. Özellikle Erzurum Horasan’dan yaptığımız gönderilerde kolilerin resmen tekmelenmiş, ezilmiş, içindeki plastik ürünlerin bile kırılmış olduğunu görüyoruz.

Müşterilerimizin büyük çoğunluğu şubelerde tutanak tutmakla uğraşmak istemediği için, ürünleri doğrudan Pazaryeri üzerinden “kırık/hasarlı” diyerek iade ediyor ve bu zararların tamamını biz karşılamak zorunda kalıyoruz. Yani Sürat Kargo’nun sebep olduğu hasarların maddi yükü satıcı olarak bizim üzerimize kalıyor. Bu durum hem işimizi sekteye uğratıyor hem de müşteri memnuniyetimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Şirkete birçok kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen konuya gerçekten sahip çıkan bir muhatap bulamıyoruz. Tutanak tutulmuş kargolarda bile süreçler inanılmaz yavaş ilerliyor, tazmin süreci aylar sürüyor ya da sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Örneğin evrak seri no: tf-100989017118 ile kayıtlı tutanaklı gönderimizde de sürecin ne kadar yavaş ve ilgisiz yürüdüğünü net bir şekilde gördük.

Sürat Kargo’dan beklentimiz, öncelikle Erzurum Horasan çıkışlı gönderilerimizde görev alan çalışanların ve süreçlerin acilen gözden geçirilmesi, kolileri parçalayan, koliye ayağı ile basan, içerideki plastik malzemeyi bile kıracak şekilde özensiz davranan personel hakkında gerekli incelemelerin ve işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca, tutanakla kayıt altına alınmış kırık ve hasarlı kargoların tazmin işlemlerinin ivedilikle, net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle şu anda bu kargo firmasını hiçbir müşterimize ve satıcıya önermemekteyiz ve sorunlarımızın acilen ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.