Sürat Kargo’nun Adrese Teslim Etmeme Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim bir ürün, Sürat Kargo ile Diyarbakır Bağlar Oğlaklı Deprem Konutları adresine gönderildi. Kargomun Diyarbakır Sürat Kargo şubesine ulaştığı ve ertesi gün dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ertesi gün dağıtım görevlisi beni arayarak adresimde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu söyledim. Buna rağmen görevli, adresi bilmediğini, bu nedenle kargoyu bir markete bırakacağını, oradan almam gerektiğini, aksi takdirde şubeye geri götüreceğini ve mağdur olacağımı söyledi.

Ben, görevinin adrese teslim olduğunu, “adresi bilmiyorum” şeklinde bir gerekçe kabul edilemeyeceğini belirttim ve itiraz ettim. Buna rağmen ısrar ederek itirazlarımı dikkate almadı, sorumluluğu bana yükler şekilde konuştu ve ürünü bilmediğim bir adrese bırakmış. Mecburen gidip ürünü almak zorunda kaldım. Olay daha da vahim bir hal aldı; çünkü iş yeri sahibi, kargonun kendilerine bırakılmadığını söyledi. Bunun üzerine kargoyu bıraktığını söyleyen görevliyi tekrar aradığımızda, “Biz bıraktık efendim” deyip telefonu kapattı ve yardımcı olmadı.

Sürat Kargo’da çalışan bu personelin tutumundan ve kargomun adrese teslim edilmemesinden şikayetçiyim. Böyle köklü bir firmada bu şekilde davranan kişilerin çalıştırılıyor olmasına şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşıyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.