Sürat Kargom Kayboldu, Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlikle Mağdur Edildim

13.12.2025 tarihinde dolap uygulaması üzerinden sipariş verdiğim muhtemel teslim tarihi 16.12.2025 tarihi olarak görünen 19776117180152 takip numaralı gönderim 22.12.2025 tarihinde hala teslim edilmedi. Süreç içerisinde 18.12.2025 tarihinde Sürat Kargo saraycık şubesini aradığımda kargomun dağıtımda olduğu bilgisi verildi. Kargo takip sisteminde herhangi bir hareket göremediğim için 20.12.2025 tarihinde aynı şubeyi aradım ve tarafıma kargomun yanlış şubeye geldiği, doğru teslimat şubesine yönlendirileceği ve 22.12.2025 pazartesi günü teslim edilmiş olacağı bilgisi verildi. 22.12.2025 tarihinde kargo takip sisteminde yine bir hareket göremedim ve Sürat Kargo saraycık şubesini tekrar aradım, uzun uğraşlar sonucunda şubeye ulaştım. Kargo paketimin akıbetini ve süreci anlattığımda kargomun depoda kaybolduğu bilgisi verildi.

18.12.2025 ve 20.12.2025 tarihinde kaybolduğunu söylediğiniz kargo hakkında neden yanıltıcı bilgi verdiklerini ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, "burası büyük bir depo, aldığın yere şikayet et kardeşim" denilerek resmi bir kuruma yakışmayacak bir üslupla karşılaştım. Konu ile ilgili Sürat Kargo genel müdürlüğüne süreç içerisinde yanlış bilgilendirme yapan ve ihmali olan personeller hakkında şikayetimi iletmek istedim. Konuyu şubeye iletmekten başka ellerinden bir şey gelmediğini ilettiler. Belirli bir tarihte kullanmak için sipariş verdiğim ürün hem kaybedildi hem de süreç içerisinde yalan ve yanıltıcı bilgilendirmeler sebebiyle siparişim yerine ikame bir ürün temin edemeyerek mağduriyetim katbekat arttırıldı. Dolap uygulamasına konuyu ilettiğimde onlar da kargo firmasından bilgi talep edeceklerini söylediler. Bu mağduriyetimin giderilmesini iki firmadan da talep ediyorum.