Sürat Kargo’da Yanlış Mahalle Teslimatı Ve Sistemsel ‘Teslim Edildi’ Hatası

16 Eylül 2026 tarihinde Sürat Kargo Cennet Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken, 18210735163205 takip numaralı Dolap kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Gün içinde kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu istedi, kodu paylaştım ve öğretmen olduğum için evde olmadığımı, kapıya bırakılmasını rica ettim. Buna rağmen Yeşilova Mahallesi’nde oturmama karşın kargom Yenimahalle dağıtımına çıkarılmış.

Görevli, teslimat notunda Yenimahalle yazdığını iddia etti ancak uygulamaya girdiğimde adresimin “Yeşilova” olarak doğru yazıldığını gördüm. Uzun süredir aynı uygulamadan birçok kez alışveriş yapıyorum ve ilk kez böyle bir mahalle karışıklığı yaşıyorum. Bu durum tamamen Sürat Kargo çalışanının hatasından kaynaklanmaktadır.

Daha sonra aynı çalışan kargoyu şubeye geri götürmüş ancak teslimat kodunu girdiği için sistemde kargom “teslim edildi” görünüyor. Uygulamanın kuralları gereği teslim edildi göründükten sonra 1 gün içinde sorun bildirilmezse ürün otomatik olarak onaylanıp satıcının hesabına ücret aktarılıyor. Ben ürünü hiçbir şekilde teslim alamadığım için kontrol edemiyorum, satıcının bana ne gönderdiğini bile bilmiyorum ve 24 saatlik süre işlemeye devam ediyor. 1000 TL tutarındaki siparişim, henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen sistemde onaylanmak üzere bekliyor.

Önce beni arayan Sürat Kargo çalışanını geri aradım, kargomu acilen getirmesi gerektiğini söyledim, buna rağmen telefonu yüzüme kapattı. Ardından şubeyle görüştüğümde, çalışma saatleri içinde kargoyu göndereceklerini söylediler ancak mesai bitmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. Şu anda sistemde “teslim edildi” yazmasına rağmen ürün şubede bekliyor ve bu şekilde unutulup kaybolmasından endişe ediyorum.

Kargomun acil olarak doğru adresim olan Yeşilova Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ben ürünü gerçekten teslim almadan sistemsel olarak “teslim edildi” görünmesinin de acilen düzeltilmesini talep ediyorum.