Kargonun Teslim Edilememesi Ve Yanlış Alıcı Kabul Etmedi Kaydı

Sürat Kargo aracılığıyla Dolap üzerinden tarafıma gönderilen, takip numarası 18721920616325 olan kargom cumartesi günü adresime teslim edilemedi. Bunun üzerine sistemdeki “Tekrar Gel” seçeneğini kullanarak kargomun 17.08.2026 tarihinde yeniden dağıtıma çıkarılması talebinde bulundum ve bu yönde bilgilendirme aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde kargomun pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisinin yer aldığı söylendi.

17 Ağustos Pazartesi sabah 08:57’de “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım. Ancak gün içinde kargo gelmeyince dağıtım kuryesini aradım. Kurye, kargonun kendisinde olmadığını, şubede bulunduğunu ve cumartesi günü de aynı şekilde şubede olduğunu ifade etti. Kendisine tarafıma kargonun dağıtıma çıktığı yönünde SMS geldiğini ilettiğimde ise bu SMS’in geçersiz olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Balıklıgöl Acente’yi aradım. Şube, kargomun kendilerinde olduğunu ve şubeye gelerek teslim alabileceğimi söyledi. Ancak sistemde görünen şube adresine gittiğimde şubenin taşınmış olduğunu öğrendim. Yeni şube konumu evime oldukça uzak olduğu için ve çalışma günlerim nedeniyle zaman ayıramadığım için şubeye gidip kargomu teslim alma imkanım bulunmuyor.

Daha sonra saat 14:06’da tarafıma, kargonun “Alıcı Kabul Etmedi” gerekçesiyle teslim edilemediğine dair SMS gönderildi. Oysa kargom hiçbir şekilde adresime getirilmedi ve benim tarafımdan bir teslim reddi söz konusu olmadı. Teslimat yapılmadan sistemde “Alıcı Kabul Etmedi” şeklinde kayıt açılmasını hem yanlış hem de yanıltıcı buluyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım ve kargomun adresime yeniden yönlendirilmesini talep ettim. Talebim üzerine sistemden tekrar yönlendirme yapıldığı söylendi, ancak yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum.

Sürat Kargo’dan beklentim, kargomun şubede bekletilmesi veya iade edilmesi yerine kayıtlı teslimat adresime getirilerek teslim edilmesi, teslimat hiç yapılmadan “Alıcı Kabul Etmedi” şeklinde kayıt oluşturulmasıyla ilgili sürecin incelenmesi ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.