Sürat Kargo’da Saygısız Üslup Ve Tekrar Getirme Hakkının İhlali

16 Nisan Perşembe günü saat 13.30 civarında, Sürat Kargo Diyarbakır Bağlar Acentesi üzerinden teslim edilmesi gereken, 25324462116541 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargoyu getiren görevli hem iletişim tarzı olarak saygısız bir üslup kullandı hem de göndericinin kim olduğunu aileme özellikle belirtmeyerek gereksiz bir belirsizlik yarattı.

Sistem üzerinde bulunan “tekrar getir” seçeneğini kullanarak kargomun yeniden dağıtıma çıkmasını talep etmeme rağmen, bu hakkım açıkça ihlal edildi ve “getirmiyoruz, şubeden alırsınız” denilerek sorumluluktan kaçınıldı. Özellikle bu hakkım sistemde açıkça görünmesine rağmen keyfi bir şekilde uygulanmaması beni mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine Diyarbakır Bağlar şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm Mahfus isimli kişi, kargoyu getiren görevlinin arkadaşı olduğunu açıkça belli ederek, çalışanı savundu ve şikayetimi ciddiye almadı, not dahi almadı. Hem çalışanların üslubu hem de müşterinin sistemsel hakkının bu kadar rahat şeklide yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmaması ve çalışanların bu tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilerin sistemde tanımlı haklarının keyfi olarak engellenmemesi için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.