Sürat Kargo’da Saygısız Müşteri Hizmetleri Ve Teslimat Bilgi Eksikliği

24.08.2026 tarihinde 32111154261742 takip numaralı Sürat Kargo gönderim için müşteri hizmetlerini aradım. Telefona D**** isimli bir çalışan çıktı. Konuşma boyunca sürekli sözümü kesti, beni dinlemedi ve son derece saygısız, dikte eder bir üslupla hızlı hızlı konuşarak beni konuşturmamaya çalıştı.

Aynı gün sabah saat 10:30’da kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ancak mesai bitmek üzereyken hâlâ ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine bilgi almak için aradığımda, gönderimde hiçbir sorun görünmediğini, ne zaman teslim edileceğiyle ilgili bilgi veremeyeceklerini, kurye ile iletişim kuramayacaklarını ve kısacası hiçbir şey yapmayacağını belirtti. Müşteri hizmetlerinde görevli bir kişinin müşterinin ağzına lafı tıkayıp, dinlemeyip, çözüm üretmek yerine sorun çıkaran bir tavır sergilemesi kabul edilemez.

Sürat Kargo’dan, dağıtıma çıkan kargolar için müşteriye tahmini bir teslim saati aralığının iletilmesini veya en azından kurye iletişim bilgilerinin paylaşılmasını, böylece teslimat için planlama yapabilmemizi istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.