Sürat Kargo’da Parçalı Ücretlendirme Ve Gecikmeli Teslimat

Sürat Kargo ile yaşadığım son gönderi deneyimi, hem ücretlendirme hem de hizmet kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 28.03.2026 tarihinde Büyükçekmece şubesinden Sarıyer şubesine gönderilen ve alıcı ödemeli olan kargom için tarafımdan toplam 500 TL tahsil edildi. Fatura numaram 1jj2026000000009, gönderi takip numaram ise 12017114187842’dir.

Faturayı incelediğimde, hizmet bedeli olarak 191,85 TL, alım ücreti 78,49 TL, teslim ücreti 78,49 TL, sigorta 45,80 TL, diğer hizmetler 10,89 TL ve vergi 83,03 TL olmak üzere oldukça parçalı bir ücretlendirme ile karşılaştım. Bir kargo firmasının temel işi ürünü alıp teslim etmek olmasına rağmen, “alım” ve “teslim” için ayrı ayrı ücret alınması ve içeriği açıkça belirtilmeyen “diğer hizmetler” kaleminin ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmaması, bu fiyatlandırmanın şeffaf ve müşteri odaklı olmadığını düşündürmektedir.

Ücretlendirme sorununa ek olarak, hizmet hızı da aynı derecede yetersizdi. 30 Mart’ta teslim edilmesi gereken kargo, 1 Nisan’da, yani 2 gün gecikmeyle ulaştırıldı. Aynı gün, farklı bir şehirden verdiğim başka bir sipariş çok daha makul bir ücret olan yaklaşık 245 TL’ye ve çok daha hızlı bir şekilde teslim edilirken, aynı şehir içi bir gönderide Sürat Kargo ile hem yaklaşık iki katı fiyat hem de iki günlük gecikme yaşadım.

Bu süreç, “hızlı ve güvenilir teslimat” beklentimin aksine, “yüksek ücret + düşük hizmet kalitesi” gibi olumsuz bir deneyime dönüşmüştür. Yaşadığım bu fahiş ve parçalı ücretlendirme ile gecikmeli teslimat nedeniyle, tarafıma tahsil edilen ücretin iadesini ve özellikle “alım”, “teslim” ve “diğer hizmetler” kalemleri başta olmak üzere tüm bu bedellerin gerekçeleri hakkında açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.