Sürat Kargo’da Kırılabilir Gönderi Kırılması Ve Tekrarlanan Kayıp Sorunu

Sürat Kargo ile yaşadığım son deneyim beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Gönderici olduğum kırılabilir ürünü üç kat patpata sarıp karton kutuya koyarak, üzerine de “kırılır” etiketi yapıştırarak büyük bir özenle hazırladım. Buna rağmen 1 Haziran tarihinde kargomun kırıldığını öğrendim.

Ürünü bu kadar sağlam paketlemişken nasıl kırılabildiğini anlamıyorum. Öyle ki, neredeyse beşinci kattan aşağı atsanız kırılmayacak kadar korunaklıydı. Üç kat patpata sarılıp kutuya konmuş bir kargonun bu halde teslim edilmesi bana göre kargonun taşıma ve yükleme süreçlerinde ciddi bir özensizlik olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun tekrar tarafıma geri döneceği söylendi, ancak bu durum hasarın nasıl oluştuğu konusundaki soru işaretlerini gidermiyor.

Ayrıca bu Sürat Kargo ile yaşadığım ilk sorun da değil. Geçen ay da bir kargom Sürat Kargo’da kayboldu. Bir gönderim kayboluyor, diğeri kırılıyor; bu kadar kısa sürede art arda sorun yaşamam, firmanın süreçlerinin ve çalışanların kargolara yaklaşımının mutlaka incelenmesi gerektiğini gösteriyor.

Herhangi bir ücret talebim yok, ancak özellikle bu son gönderimin nasıl kırıldığıyla ilgili detaylı bir araştırma yapılmasını, kamera kayıtlarına kadar bakılmasını ve bu dikkatsizliğin sebebinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin kargolarının aynı sorunlarla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.