Sürat Kargo’da Kaybolan Kalem İçin Telafi Ve Teslim Talebi

16 Şubat’ta Sürat Kargo ile gönderilen, takip numarası 116*****818813 olan kargom İkitelli Şubesi’ne geldikten sonra kayboldu ve bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Normalde kargonun İstinye’deki Sürat Kargo şubesine gelmesi ve oradan bana teslim edilmesi gerekirken, gönderi hareketlerinde İstinye şubesine hiçbir zaman ulaşmadığı görünüyor.

Kargo içeriği bir adet kalemdi ve şu anki maddi değeri yaklaşık 200 TL civarında. Müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu şubeye bildirdiklerini ve kargonun yola çıkacağı bilgisini iki gün üst üste verdiler. Ancak üçüncü gün tekrar aradığımda, kargo takip numaramın bir anda iptal edildiğini öğrendim ve sonrasında birkaç gün boyunca hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iki kez talep oluşturdum. İlkinde sadece kargodan haber alınamadığı ve iade yapılması gerektiği gibi net olmayan ifadelerle geçiştirildim, ikinci talepte ise kargonun kaybolduğuna dair bir bildirim aldım. Hem Trendyol’dan hem Sürat Kargo’dan neden kaybolduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı ve sorumluluk da üstlenilmedi.

Ürünümün kaybolduğu artık net olmasına rağmen, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Sürat Kargo’dan kaybolan kalemimin ya bedelinin tarafıma ödenmesini ya da ürünün bulunarak bir an önce bana teslim edilmesini talep ediyorum.