Sürat Kargo’da Gerçeğe Aykırı ‘Evde Bulunmadı’ Kayıtları Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen, teslimat numarası 10552732423 olan kargom 4 Haziran’dan beri Ankara Çiğiltepe şubesinde “dağıtım bekliyor” şeklinde görünmesine rağmen 5 gündür tarafıma teslim edilmedi. Ne Sürat Kargo uygulamasında dağıtıma çıktığına dair bir bilgi var, ne de bana bir teslim kodu ulaştı; bu nedenle ürünün şubeden çıkmadığı çok açık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme “evde bulunmadı” bilgisi girildiği söylendi; ancak o gün herhangi bir dağıtım yapılmadı, kapım çalınmadı, arama yapılmadı. Aynı şube daha önce de kapıya kargoyu bırakıp gitmiş, hatta hiç gelmediği halde yine “evde yoktu” notu düşmüştü. Buna rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Ürünü iptal etmek istediğimde ise sadece iade kodu veriliyor; bu da ya şubeye gitmemi ya da belirsiz şekilde kargoyu beklememi gerektiriyor. Daha önce başka bir ilde de Sürat Kargo’nun kargomu 7 gün şubede beklettiğini deneyimlemiştim; bu durumun artık bir firma alışkanlığı haline geldiğini düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, sistemde gerçeğe aykırı “evde bulunmadı” kayıtlarının düzeltilmesini ve Ankara Çiğiltepe şubesinin bu ihmalkâr tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.