Acil Kargo Teslim Talebim Gözardı Edildi

Sürat Kargo Bursa Korupark şubesine Adana’dan gönderilen 25409281182094 takip numaralı kargom pazartesi günü çıkış yaptı ve ancak cuma günü dağıtıma çıktı. Kargonun benim için aciliyeti olduğu için cuma günü müşteri hizmetlerini arayıp özellikle “dağıtıma çıkarmayın, ben şubeden teslim alacağım” şeklinde bilgi verdim ve talebimin alındığı, bu şekilde işlem yapılacağı söylendi.

Buna rağmen ertesi gün kargom yine dağıtıma çıkarıldı. Şubeyi aradığımda ise kendilerine böyle bir bilgilendirme maili gelmediğini, birbirlerinden haberdar olmadıklarını söylediler. Kargomun acil olduğunu, şoförün numarasını verip kendim gidip almak istediğimi belirttim, ancak gizlilik sebebiyle numara paylaşamayacaklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Sonuç olarak kargom hâlâ bana teslim edilmedi ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Sürekli çelişen bilgiler verilmesinden, birimin diğerinden haberdar olmamasından ve acil bir kargo konusunda çözüm odaklı davranılmamasından şikayetçiyim. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür iletişim ve organizasyon sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.