Sürat Kargo’da Adrese Teslimat Reddi Ve Kurye Haksız Suçlaması

Sürat Kargo Kayseri Talas şubesiyle uzun süredir adrese teslim konusunda sorun yaşıyorum. Adresim oldukça merkezi bir konumda olmasına ve diğer tüm kargo firmaları ile online marketlerden siparişlerimin sorunsuz bir şekilde kapıma kadar getirilmesine rağmen, Sürat Kargo sadece sokağın başına ya da şubeye gelmem gerektiğini söyleyerek adrese teslimat yapmıyor. Daha önce de aynı sorunu yaşadım ve 11.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bugün benzer bir durum tekrar yaşandı ve bunun yanında son derece incitici bir olayla karşılaştım. Kargom dağıtıma çıktığında yine arandım ve kargonun sokağın başına getirilebileceği söylendi. O sırada evime çok yakın bir noktadaydım ve dışarıda olduğumu belirttim. Buna rağmen “Biz gelemeyiz, siz buraya gelin” şeklinde bir yanıt aldım. Adrese getirmediklerini, en azından bulunduğum noktaya getirmelerini söyledim ve sonunda bulunduğum yerden kargoyu teslim aldım.

Bu durumu şikayet etmek için o esnada müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda durumu anlatırken kurye yanıma geldi, paketi elinden aldım ve teslim kodunu istedi. Telefonla konuştuğum için kodu hemen veremeyeceğimi, beklemesini istedim. Bunun üzerine kurye, sanki pakete el koymuşum gibi beni haksız yere itham ederek 112’yi arayıp polis çağırmakla tehdit etti ve polise şikayette bulundu. Müşteri hizmetlerine de bu durumu anlattım, kuryeyi telefona istediler, önce konuşmak istemedi, telefonu eline alınca da “telefon kapanmış” diyerek telefonu bana geri verdi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem sürekli adrese teslim yapılmaması hem de bugün yaşadığım bu haksız itham ve saygısız davranış nedeniyle son derece rahatsız ve mağdur hissediyorum. Bu nedenle Sürat Kargo’dan, bölge müdürü, Talas şube müdürü ve ilgili kurye ile birlikte yüz yüze bir görüşme talep ediyorum. Kargolarımın bundan sonra her zaman ev adresime teslim edilmesini, bugün beni haksız yere suçlayan kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, yaşanan bu olayla ilgili şirketten resmi bir özür ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tüm sürecin incelenerek mağduriyetim hakkında tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.