Sürat Kargo’da 14 Gün Güncellemesiz Kayıp Kargo

16 Mayıs’ta internetten yaklaşık 1800 TL değerinde 37 numara kadın spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün 18 Mayıs’ta Adana Kozan’dan Sürat Kargo’ya verildi, akabinde İstanbul Esenyurt aktarmaya geldi ve o günden beri 14 gündür hâlâ Esenyurt aktarmada görünüyor. Kargonun hareketinde herhangi bir güncelleme yapılmadığı gibi, teslim tarihi olarak belirtilen 21 Mayıs da çoktan geçti.

Bu süreçte defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “şikayet kaydınızı açtık” denilip konu kapatıldı, ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargomla ilgili net bir bilgi verildi. Kargom ortada yok, kaybolduysa da bunun açıkça belirtilmesi ve sorumluluğun alınması gerekirken, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve kimse ilgilenmiyor.

Kargom bulunabiliyorsa acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer kaybedildiyse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.