Sürat Kargo Zonguldak Şubesi Yalan Beyanla Adrese Teslimi Reddetti ve Kasten İade Etti

Sürat Kargo Zonguldak şubesi, taşıma bedelini "Adrese Teslim" olarak ödediğim 15652947983207 takip numaralı gönderimi kasten teslimata çıkarmayarak ve yalan beyanda bulunarak büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

​İlgili kargo şubesine sadece 3.8 km mesafedeyim. Evimin önünden her saat başı düzenli dolmuş geçmektedir ve ulaşım açısından hiçbir coğrafi/fiziki engel bulunmamaktadır. Bölgedeki diğer tüm kurumsal kargo firmaları aynı adrese sorunsuz hizmet verirken, Sürat Kargo Zonguldak şubesi personeli telefonda kargonun "Şube Teslim" olduğunu iddia ederek tarafıma açıkça yalan söylemiştir.

​Konuyla ilgili Sürat Kargo Genel Merkezi'ni arayıp teyit aldığımda (Şikayet Kayıt No: 744752117635 ve 364455512609) kargomun kesinlikle "Adrese Teslim" olduğu onaylanmıştır. Ancak şube, genel merkezin talimatlarını hiçe saymış ve hakkımı aradığım için durumu şahsileştirerek kargomu 24 Mart tarihinde kasten, intikam alırcasına göndericiye iade etmiştir.

​Bu haksız ve keyfi uygulama sebebiyle Sürat Kargo hakkında tarafımdan BTK (Alo 120) üzerinden resmi şikayet dosyası açılmış olup dosya "Kurum İncelemesi" aşamasındadır. Ayrıca uğradığım zararın tazmini için firmanın yalan beyanını kanıtlayan SMS ve iade ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (tubis) resmi başvurum yapılmıştır.

​Zonguldak şubesinin markanızın itibarını zedeleyen bu ciddiyetsiz tutumunun Genel Merkez Müşteri İlişkileri tarafından acilen incelenmesini, yalan beyanla tüketiciyi mağdur eden sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve haksız iade yüzünden oluşan mağduriyetimin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum. Hukuki süreçlerim sonuçlanana kadar bu konunun peşini bırakmayacağımı bildiririm.