Sürat Kargo Yanlış Teslim Kaydıyla Kargomu Almadığım İçin Mağdur Oldum

Sürat Kargo Zeybek ddm Şubesi aracılığıyla tarafıma Geliver altyapısı üzerinden K Pure Kozmetik tarafından gönderilen, 20014526193341 takip numaralı marka iş birliği kargom 12 Mayıs 2026’dan bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo, sistemde 12 Mayıs’tan itibaren “yolda” görünmüş, 14 Mayıs’ta Zeybek ddm şubeye ulaşmasına rağmen 4 Haziran’a kadar hiçbir işlem yapılmamıştır. Sistemde yanlış adres gözüktüğü için kargom teslimat şubesine geldiğinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp adresin güncellenmesini istememe rağmen sistemde görülen adreste bir değişiklik de olmamıştır.

Bu süreçte şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kargomun kaybolduğu, araçtan hiç indirilmediği, göndericiyle iletişime geçilip maddi zararlarının karşılanacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen 4 Haziran tarihinde sistemde kargonun teslim edildiği ve teslim alan kişinin ben olduğum yönünde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulduğunu gördüm. Söz konusu kargoyu hiçbir şekilde teslim almadım; buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem maddi hem de profesyonel açıdan ciddi mağduriyetime yol açmıştır.

Kargo içeriğinde marka iş birliği kapsamında gönderilen ürünler bulunduğu için bu durum yalnızca ürünlerin kaybına değil, aynı zamanda marka ile yürüttüğüm iş süreçlerinin aksamasına ve profesyonel itibarımın olumsuz etkilenmesine neden olmaktadır. Kargonun fiilen kayıp olduğu söylenirken sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargonun teslim edildiğine ilişkin kayıtların hangi bilgi ve belgeye dayanılarak oluşturulduğunun acilen araştırılmasını, teslim aldığı iddia edilen kişiye ait imzanın veya teslim tutanağının tarafımla paylaşılmasını ve kargomun akıbeti hakkında ivedilikle ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Teslim almadığım bir gönderinin sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm iç inceleme ve düzeltme işlemlerinin başlatılmasını istiyorum.

Konunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.